| alejaandramorales123 | Вчера в 21:38Сообщение № 1 |
|
a
Группа: Проверенные
Сообщений: 43
Статус: Offline
| Заметил, что наша служба поддержки очень часто теряет контекст общения с клиентом. Например, человек сначала пишет на сайте, потом дублирует запрос в Telegram, а потом ещё звонит — и каждый раз приходится спрашивать всю историю заново, потому что менеджеры не видят общую переписку. Это раздражает клиентов, а нам создаёт репутационные проблемы. Какие решения существуют, чтобы связать всё в единую систему? Нужно, чтобы сотрудники видели все касания и могли быстро ориентироваться в запросах. Может, кто-то уже внедрял такие решения?
|
| |
| |
| joinuptogotravel040520 | Вчера в 21:51Сообщение № 2 |
|
j
Группа: Проверенные
Сообщений: 15
Статус: Offline
| Мы решили эту проблему через коммуникационная платформа — она показывает полную историю общения независимо от того, где клиент писал раньше. Это удобно для поддержки, потому что можно сразу увидеть все сообщения человека, а не перескакивать между программами. Очень помогает в сложных кейсах.
|
| |
| |
| alejaandramorales123 | Вчера в 22:10Сообщение № 3 |
|
a
Группа: Проверенные
Сообщений: 43
Статус: Offline
| Спасибо, звучит очень логично!
|
| |
| |
