|
Хочется понять последовательность шагов
|
|
| alicenknwn | Сегодня в 05:00Сообщение № 1 |
|
a
Группа: Проверенные
Сообщений: 1068
Статус: Offline
| Здравствуйте. Заявки с сайта приходят на почту, звонки фиксируются в телефонии, переписка в мессенджерах, а учёт ведётся отдельно. В итоге по одному клиенту информация размазана по четырём местам, и собрать картину можно только вручную. Подскажите, как это обычно связывают между собой и с чего начинать. Клиентская база при этом растёт, и чем дальше, тем больнее будет всё это собирать воедино. Хочется понять последовательность шагов, чтобы не хвататься за всё сразу и не бросить на половине пути.
|
| |
| |
| kxf90kost | Сегодня в 05:05Сообщение № 2 |
|
k
Группа: Проверенные
Сообщений: 1062
Статус: Offline
| Начинать стоит с одного узла, а не со всего сразу: обычно первым делают интеграция с CRM для сайта и телефонии, потому что именно там теряется больше всего. Дальше подключают мессенджеры и учётную систему. Технически это обмен данными через готовые модули или через API, и главный вопрос не в самой связке, а в том, что считать источником истины по клиенту. Определите это до начала работ. И сразу продумайте, что делать с дублями: при объединении каналов они появятся обязательно. И заведите единые правила заполнения полей, иначе через месяц в базе окажется три написания одной и той же компании, и отчёты перестанут сходиться.
|
| |
| |
